麻天美果冻星空大象乌鸦

一、政策背景

为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真贯彻落实习近平总书记对于网络安全和信息化工作的重要指示精神，落实李强总理对于“围绕‘高效办成一件事’合力攻坚，不断增强群众和公司的获得感”的部署要求，加强换位思考，从公司和群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题，通过用户感知促进政务服务效能持续提升。国务院办公厅电子政务办公室开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作，将枣庄市作为试点。为贯彻落实国办和市委、市政府决策部署，区委、区政府主要领导要求根据国务院、枣庄市相关文件精神，结合我区实际，制定切实可行的试点工作方案。

二、决策依据

根据《国务院办公厅电子政务办公室对于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》和《枣庄市人民政府对于印发枣庄市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案的通知》（枣政字〔2023〕25号）要求，制定本实施方案。

叁、出台目的

贯彻落实党中央、国务院对于加强数字政府建设、深化政务服务的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向，围绕“高效办成一件事”，通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，将政务服务管理侧的流程体验和公司群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，公司群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。坚持试点先行、建立机制、逐步拓展，强化与公司和群众的常态化沟通交流，畅通堵点难点问题直达反馈通道，当好服务公司和群众的“店小二”，切实为公司解难题、为群众办实事，从公司和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，进一步增强公司和群众办事获得感、满意度。

????四、主要内容

（一）确定“我陪群众走流程”重点事项清单，组建体验员队伍。围绕公司和群众息息相关的高频事项、急难愁盼问题梳理出事项清单。邀请专家、学者、政务服务监督员、人大代表、政协委员、市民代表、新闻媒体等组建体验员队伍，参加监督体验。

（二）开展“局长股长坐窗口”活动。进驻区政务大厅的各相关单位定期安排主要领导、分管领导和相关业务股长到大厅窗口坐班，全流程体验窗口工作，为公司和群众解决问题

（叁）组织政务服务体验员观摩体验。通过不同方式让体验员分领域亲身感受窗口服务，打分评价，发现问题，提出意见建议。

（四）开展帮代办陪同体验活动。各区政务大厅进驻单位组建帮办代办队伍，对公司、群众、重点项目开展帮办代办，针对老年人、残疾人等特殊群体采取多举措，让特殊群体办事更轻松更便捷。

（五）问题整改和成效推广。根据各项活动开展中发现的问题，提出整改措施。在取得成效后，将本次活动获得的提升进行推广，充分发挥活动的积极作用。

五、重要举措

（一）强化组织领导。成立工作协调机制，协调机制办公室要发挥好牵头组织作用，加强统筹安排，压实各方工作责任；由区大数据中心负责问题整改相关的系统建设、平台数据等技术支持；区政府有关部门单位认领各自领域的职责分工，推动工作开展。

（二）强化监督考核。以问题为导向，厘清群众和公司急难愁盼问题，协调机制办公室负责抓好问题反馈和整改工作调度，问题整改和工作优化提升情况要每月通报。

（叁）强化宣传引导。各级各部门单位要加强宣传推介，区级新闻媒体要通过开辟专栏，进行跟踪报道等形式多角度展示“我陪群众走流程”体验活动的工作实效，让更多的公司、群众参与到这项工作中。

六、相关问题解释

无

七：解读人及联系方式

姓名：韩业坤

电话：0632-8836760