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一是创新“审勘分离”，推进审批“廉洁服务”。在全市率先设立勘验服务室，建立勘验服务专职队伍，实现审查与勘验“两权”分离，相互制约，互为监督。向社会公开勘察标准和服务承诺，印制审批勘验廉政服务监督卡，公布服务监督电话，主动接受市场主体监督，促进审批服务公开、公正、高效、廉洁。同时，开展“勘前指导”“多勘合一”“联合勘验”创新，促进审批效率提升，审批和勘验由“串联”改为“并联”，服务时限由平均5天压缩至1天。为枣庄民用机场提供上门指导，联合预先评审，助力机场工地食堂申请、审查、审批一次通过；为山东智慧农牧有限公司勘前服务、容缺受理，第一时间审批办理《动物防疫条件合格证》，帮助重点项目“早投产”。目前，实施标准化现场勘验615次，开展勘前指导150余次，发放审批廉政服务监督卡218张。

二是创新“项目管家”，重点项目“上门服务”。聚焦重点项目增量提质服务审批先行，坚持靶向发力，聚合审批人员、服务事项和技术资源，实现服务要素与项目需求最佳匹配，在全市率先推出“项目管家”服务模式，制定《山亭区行政审批服务局省市区重点项目“项目管家”制度（试行）》，推行项目手续办理一线工作法，建立“1名项目专员+1名项目单位联系人+1个项目管家团队”的“叁一联合”服务机制，成立由科级干部带队的7支项目管家服务队，对全区省市区叁级80个重点项目“一对一”帮包。通过“提前介入、主动对接、超前服务”工作方式，变“等上门审批”为“送上门服务”，了解公司发展需求，落实“一个项目、一张清单、一套措施”。目前，先后深入恒海聚硕（枣庄）恒海创智园建设项目、山亭区污水处理厂改扩建工程等项目现场服务72次，办结立项76件，办理节能手续76件，解答公司咨询问题150余个。

叁是创新“专职帮办”，优化提升“全程服务”。针对公司群众反映“不会操作”“不懂流程”等难题，聚焦公司和群众关切，精选3名业务骨干组建首批专职帮办代办服务团队，成立帮办服务室，将审批服务阵地向前延伸至申请环节，有效预防和抵制“黑中介”“私收费”等扰乱服务市场行为。帮办人员线上线下指导市场主体登记、经营许可申办，引导“高效办成一件事”集成办理，为公司群众提供全程化、精细化、温馨化“一对一”“保姆式”帮代办服务，构建“亲”“清”政商关系，打造“办事无忧”大环境，实现政务服务“零距离”。自帮办服务室今年5月份运行以来，累计为310余家市场主体完成登记指导和许可帮办服务420余件次。

四是创新“常态回访”，主动接受“监督服务”。推出常态化业务回访反馈监督机制，出台《市场主体满意度调查工作机制实施方案》，抽调10名工作人员成立市场主体满意度调查工作小组，统一进行沟通技能指导，每月定时集中采取电话回访等形式问政于企、问计于民，及时收集公司群众业务办理过程中的意见建议，实现“被动受理问题”向“主动发现问题”转变。针对反馈问题，建立整改台账，第一时间分析应用，逐项销号，实现问题清零。目前，已回访各类市场主体4326家，收集意见建议60余条，解决各类问题26件，二次回访满意率100%。

编 ?辑：尹 ?琪?????????????????????????审 ?核：李 ?忠