麻天美果冻星空大象乌鸦

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麻天美果冻星空大象乌鸦办公室????????????????????????????2024年5月23日

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? ? ?● 区税务局“叁聚焦叁突出”推进税费服务新模式

? ? ?● 区综合行政执法局以“叁率”做好接诉即办工作

? ? ? ● 简讯

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区税务局“叁聚焦叁突出”推进税费服务新模式

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? ? 一是聚焦“1+2+4”税费服务新架构，突出全域联动优职能。持续深化办税缴费便利化改革，依托1个税费服务运营中心、2个办税服务厅和4个办税服务点，构建起多元便捷、线上线下的税费服务新架构，让纳税人缴费人享受“就近办”“轻松办”“快捷办”。实现弹性窗口，优化人员设置，利用“导税咨询人员+流动导税人员”相结合的方式，确保每一位进厅纳税人缴费人能够享受专人辅导，推动进厅即受理、疑难快解决，实现厅内链式服务，进厅办税缴费时间缩短30%。同时，拓展落实发票票种核定、申报错误更正等233项“非接触式”办税缴费清单，实现“远程帮办、问办结合”服务质量有效提升。

? ?二是聚焦“智税云厅”建设，突出智慧税费提效能。在“智税云厅”内设置“征纳互动”“远程帮办”“远程审批”“宣传辅导”4个功能区域，综合运用“云窗口”集约处理云端办税、“云坐席”规范远程帮办问办、“云直播”新型税宣形式，打造集云端办税服务、需求分析反馈等功能于一体的税费服务综合体。目前，进厅办税率同比下降30%，常见业务非接触式占比达98%。

? ?三是聚焦优化专项服务，突出规范提升强动能。对照辖区纳税人缴费人潜在服务需求，按照分类精细服务的原则，不断细化专项服务，全力优化税收营商环境。建立税务师工作室，为19户涉税中介从业者发放聘书，充分发挥涉税中介的纳税辅导力量。对60户高频重点服务对象开展“点对点”税费辅导，为纳税人提供“未问先服”“想即所得”的分类定制服务，深入推进“预先服”“精准服”“税直达”。

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区综合行政执法局以“叁率”做好接诉即办工作

? ? 一是快速接办提升“响应率”。以“枣满意枣解决”平台、“贰”诉通和12345市长热线为载体，配套完善了群众诉求24小时接收、转办、回复等快速受理制度。今年以来，共处理市民群众诉求1128件次，接通率、办理率均为100%。按照诉求类别区分，咨询类占比31%；投诉类占比53%；建议类占比5%；其他类占比11%。

二是灵活处置提升“办结率”。为各镇（街）中队配备数字化通信终端，为30个城管、环卫等部门工作人员终端安装“数字城管”础笔笔，40个执法部门工作人员终端安装“执法通”础笔笔，实现问题随发随报、随分随办，将接访、核查等办理流程形成完整闭环，做到移动执法、移动办公。自两枣平台推广以来，共计接办诉求109件，其中按时办结108件、一次性办结100件，按时办结率达到99%以上。

叁是用心服务提升“满意率”。对群众热线反映较为集中的问题进行集中研判，有针对性地改进和提升城市管理水平。通过一项诉求解决一类问题，已开展问题分析研判3次，切实将问题消灭在萌芽状态。今年以来，共接办群众投诉电话63件、市长热线转办件290件，群众满意率均达到98%以上，实现用心用情执法，让服务有温度、得民心。

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【简讯】

? ? 区行政审批服务局成立帮办代办服务室助推服务提质增效????抽调3名业务精兵组建专职帮办代办服务队伍，建立长效工作机制，新成立帮办代办服务室，将审批服务阵地向前延伸至申请环节，为公司群众提供全程化、精细化、温馨化“一对一”“保姆式”帮办代办服务，解决公司群众“申办难”问题。帮办服务室运行以来，累计为210余家市场主体完成登记指导和许可帮办服务。（区行政审批服务局）

区卫健局扎实开展老年人健康查体工作????组织10个镇（街）医疗卫生机构借助信息化移动健康体检车分时段、分区域对全区280个行政村3.74万名65岁及以上老年人进行健康查体，查体内容包括体格检查、辅助检查等，并提供个性化的健康知识指导。为提高查体结果反馈效率，积极畅通手机端“健康枣庄云”查询服务，群众可登录础笔笔查询健康查体结果，让群众对体检结果触手可及，提高群众获得感和满意度。（区卫健局）

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编 ?辑：邢?健?????????????????????????审 ?核：李 ?忠