麻天美果冻星空大象乌鸦

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麻天美果冻星空大象乌鸦办公室????????????????????????????2024年3月5日

区税务局践行新时代“枫桥经验”打造便民办税新“枫”景

    区税务局始终秉持“以纳税人和缴费人为中心”的理念，聚焦基层税费矛盾化解，深入拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，从法治固本、数字赋能、协同共治、人才强基等方面持续发力，切实把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。山亭区税务局第一税务分局获评“全省新时代‘枫桥式’税务所建设优秀单位”。

一、法治固本，培能提质见“枫”貌。一是夯基固本“规范办”。全面落实“首违不罚”“说理式执法”，推动监管和服务相结合、政策宣讲与矛盾化解相结合，让执法既有力度又有温度。截至目前，共受理首违不罚清单260余项，采用非强制性执法方式有效处理368件涉税事项。二是化解争议“精准办”。设立税务师工作室，现场解决个性化难点问题13个；同时设立专家工作室，由区局业务骨干组成专家团队，提供“用心办税、耐心倾听、悉心辅导、细心解读、尽心帮助”的“五心服务”，现场解决共性化堵点问题35个。叁是疑难杂症“分级办”。设立新时代“枫桥经验”实践站，以“服务不缺位、问题不出厅、矛盾不上交”为工作目标，分级分类处理问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。实践站自建立以来，共服务纳税人缴费人436人次，接收意见建议22条。

二、数字赋能，精细服务展“枫”范。一是完善云端办税服务功能。建成智税云厅，设置“云窗口”“云坐席”“云监控”“云呼叫”等工位，提供受理审批、征纳互动、线上咨询、远程帮办、智能外呼等服务，同时依托“1+2+4”（即1个中心、2个办税厅、4个办税服务点）税费服务新架构，延伸办税服务触角。云厅建成以来，进厅办税率同比下降30%，非接触式办税率达到98%以上。二是强化涉税数据分析管控。依据“智慧税务大脑”实时监测，获取电子税务局、自助办税终端、话务咨询业务量，由合成研判中心进行预警分析，为优化服务提供数据支持，构建15分钟办税服务圈。叁是深挖纳税人缴费人需求。通过对热线数据的“穿透式”分析，挖掘纳税人热点问题、潜在需求，有针对性开展个性化辅导服务，制作发布宣传长图4个，录制纳税人学堂视频8期，不断提升纳税人缴费人满意度。

叁、协同共治，化解争议现“枫”景。一是打造矛盾化解新阵地。建成“耐心疏导、依法调解、公平公正”的新时代“枫桥式”咨询调解中心，与“满意工作室”融合，实现一般税费矛盾争议就地解决。同时组建公职律师、会计师、税务师、业务专家等税费专业化调解团队，实现复杂税费矛盾争议及时解决。自咨询调解中心成立以来，先后调解涉税矛盾5件，化解疑难问题2个。二是建立矛盾化解新机制。规范调解流程与规章制度，健全矛盾排查预警、部门联动联调、矛盾随机回访等机制。按照矛盾等级分别制定厅内化解、区局化解和联合化解办法，优化办税服务流程，做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”，矛盾化解回访满意度达到100%。叁是凝聚矛盾化解新合力。通过与司法、人社、医保、信访等多部门共治，形成多元化税费矛盾争议化解合力，有效维护纳税人缴费人合法权益，打通解决税费矛盾“最后一公里”。截至目前，妥善处理1起医保费欠缴投诉案件，多方协调配合使用人单位为投诉人全额补缴医保费4.7万元。

四、人才强基，培根铸魂扬“枫”采。一是薪火相传促成长。实施“蓝青工程”，9名老党员与15名青年干部结成“师徒”，充分发挥以老带新的作用，在思想、业务、能力、作风等方面赓续相传，促进人才快速健康成长。截至目前，已累计9名税务干部取得“叁师”资格，21名干部取得研究生学历，占干部总数的比例达12.7%，实现历史突破。二是定向培养强本领。实行多元化培养，“多岗锻炼”与“重点培养”相结合。制定中长期学习计划，通过岗位轮换、业务比武，帮助青年税务干部迅速掌握专业知识，养成学政策、懂业务、守规范的良好工作作风。在去年的练兵比武中，5人进入市局集训队，2人进入省局考试，1人被省局表彰。叁是岗位激励建新功。设置“党员先锋岗”，成立“青年党员志愿服务队”，青年干部在纳税服务、创城、乡村振兴等工作中发挥模范带头和表率作用。先后荣获全国巾帼文明岗、山东省青年文明号、枣庄市叁八红旗手集体、枣庄市工人先锋号等称号，2023年2名干部家庭被授予“枣庄市五好家庭”，1名青年干部被评为市直机关“为企服务之星”称号。

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编 ?辑：杨凯丽???????????????????????审 ?核：李 ?忠