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一是聚焦思想转变，全面笃行政务服务新发展理念。深入公司、社区开展走访调研、面对面交流80余次，在政务大厅开展“体验日”等活动9次，140余人次参与“干部走流程”活动，304人次参与“局长股长坐窗口”活动，了解公司和群众办事实际困难，挖掘潜在需求，谋划布局帮办代办内容，提升解决公司和群众需求的前瞻性、针对性、实效性。组织召开进驻单位首席代表会、全区政务服务业务培训会，开展帮办代办高效增值服务政策解读和宣传推广，引导政务服务工作人员积极转变观念，增强服务意识，夯实以做优做强服务为重点的新发展理念，指导和应用于政务服务工作实践。

二是聚焦重点场所，全面实施帮办服务规范化建设。将“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，明确具体举措，做好督促推进。对进驻大厅重点部门，按照“有窗口、有人员、有指南、有制度、有台账、有事项清单、有责任清单”的“七有”要求，优化升级帮办代办体系，扎实推进帮办代办服务更加规范高效。目前，区政务服务大厅设立帮办代办服务窗口9个，设置服务专区1个，配备帮办代办专兼职人员25人，梳理帮办代办事项清单310项，细化服务流程及办事指南，着力打造好“帮办代办、一次办好”政务服务品牌，全面开启被动服务向主动服务、全程服务转变新模式。

叁是聚焦赋能创新，全面构建山亭政务服务新业态。区行政审批局帮办服务室成立以来，线下已为200余家公司申办、500余名群众办事提供帮办代办服务800余次。今年以来，区镇政务大厅累计开展帮办代办服务达4600余次，公司群众办事更快捷、更简单。推出“移动政务”增值服务新模式，运用视频连线开展线上帮办及勘验服务，实施“云预审”120余次，“云勘验”60余次，提升整体服务效率，降低公司申办时间和资金成本。为公司群众提供移动式上门帮办，开展勘前指导210余次，上门指导合作社业务申办等40余次，受到公司和群众的欢迎。相关做法在《山东省优化营商环境推进政府职能转变简报》和新华社《政务智库报告》刊发。（区行政审批服务局）